Модуль 1. Пациентоориентированность для администраторов.
1. Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций.
2. Принцип работы в режиме многозадачности
3. Внешний вид администратора
4. Стандарты работы в клинике
5. Коммуникации с сотрудниками внутри клиники
6. Работа с разными типами пациентов и поколений
7. Секреты формирования доверия пациентов
8. Путь пациента
9. Успешные речевые модули в работе администраторов
10. Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной

Модуль 2. Продажи в клинике, по телефону, в переписке.
1. Работа с базой пациентов
2. Выявление потребностей и ценностей пациентов
3. Эффективная работа с первичными и повторными пациентами
4. Все секреты о продажах медицинских услуг
5. Как продавать не навязывая услуги
6. Техники: «программирование», «Подчеркивание выгод», «Выбор без выбора», СПИН
7. Инструменты эффективной перезаписи клиентов
8. Эффективная работа с расписание
9. Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента
10. Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров.
11. Стандарты деловой переписки
12. Грамотная презентация врачей, услуг, клиники.

3 модуль. Работа с возражениями и конфликтами + профилактика эмоционального выгорания.
1. Работа с возражениями («Дорого», «молодой врач», «Долго ждать», «Подумаю», «не хочу подписывать договор» и т.д.)
2. Работа с опозданиями
3. Работа с конфликтами
4. Постпродажные коммуникации
5. Работа с отзывами
6. Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
7. Владение собой в сложных ситуациях
8.Восстановление сил администраторов